PNL para la atención al cliente

Our mission

Objetivo:

Desarrollar en los participantes las competencias relacionales según el modelo que propone la PNL para establecer una comunicación efectiva y empática con clientes internos y externos, mejorando así la calidad de la atención y el entendimiento en el negocio.

Our mission

Contenido:

  • Servicio y atención de calidad.
  • a. Calidad del servicio.
  • El tema de las necesidades del cliente.
  • a. ¿Por qué compra la gente?
  • Las habilidades fundamentales:
  • a. La agudeza sensorial.
  • b. Los Sistemas de Representación: el arte de construir relaciones.
  • c. Señales de acceso: Verbales y no verbales.
  • El manejo de los clientes difíciles.
  • a. Las ODG y cómo preguntar.
  • b. Manejo de objeciones. (Tipos de objeciones – Esquema para manejo de objeciones).