Manejo del estrés en la atención de clientes difíciles

Our mission

Objetivo:

Capacitar a los participantes para identificar y comprender el ciclo del estrés en su contexto laboral y personal, especialmente frente a clientes difíciles, a fin de desarrollar y aplicar técnicas efectivas que gestionen su impacto y permitan ofrecer un servicio de atención de calidad.

Our mission

Contenido:

  • I. Una mirada al fenómeno del estrés.
  • 1. Algunas distinciones básicas.
  •  El ciclo del estrés: estrés, eustrés, distrés.
  • 2. Mediciones preliminares del estrés.
  • 3. Efectos del estrés.
  • Signos psicológicos del estrés.
  • Signos conductuales del estrés.
  • Síntomas físicos del estrés.
  • II. El manejo de clientes difíciles. Algunas técnicas.